本报讯（记者 项颖 通讯员 邵璇）小辰在网上购买了一套化妆品，等了十几天还是没到货。上网搜索货品记录时发现快件已经被签收。电话打给快递公司不是忙音就是没人接，她到快递公司找快件时，工作人员以货品已被签收为由轰走了小辰。小辰向工商部门投诉。

　　据市工商局12315统计，最近一个月，我市接连收到快件损坏、丢失事件投诉，数量比去年同期增长75%。

　　收到的快件“缺斤短两”

　　蔡女士在网上开了一家服饰店。几天前，一位义乌买家在她店里买了3件衣服。蔡女士立即精心打包，即日发出。但没过多久，就收到买家的投诉：明明买了3件衣服，却只寄过来一件。“顾客说衣服包装得很好，我当时心里想，是不是粗心大意只寄出了一件衣服。”蔡女士说。

　　但同样的事情再次发生。有位宁波买家买了4套衣服，蔡女士担心“旧事重演”，包装更加谨慎。但没多久又收到买家投诉，说衣服才寄到3套。“这次我百分之百放进4套衣服，肯定是快递公司将我的衣服盗取了。”

　　蔡女士立即向快递公司讨说法，要求赔偿，但对方以生意太忙一直拖延不处理。蔡女士上门几次，对方不耐烦，竟然将蔡女士轰出门。蔡女士气愤不已，向工商部门投诉。因为收件人已签收确认，蔡女士无法提供依据，工作人员调查后建议她报警处理。

　　市民叶先生将一部手机快递到深圳，收件人签收时当着快递员的面打开包装盒，里面空空如也。叶先生到快递公司讨说法，但对方一口咬定叶先生寄出的就是个空盒子。

　　经工商工作人员多次了解、交涉，快递公司赔偿叶先生200元。

　　快递货物有“六注意”

　　快件丢失事件频频发生，工商部门提醒市民，快递货物时要“六注意”。

　　选择具有合法营业资格、规模较大、信誉度较高、经济实力强、管理规范、服务质量好的快递公司；在填写快递单据时，快递货物的种类、数量、名称、价值、保价、托运时间等一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；在快递比较贵重物品时，一定要选择保价（保价费一般为保价金额的3%），保价物品丢失可全额赔偿；看清楚快递委托单背面的合同约定，发现快递公司单方面拟订对消费者不利的限制性不公平格式条款，消费者应避免委托这些公司服务，以免事后追偿困难；保留快递物品的各种价格凭证和单据，遗失快递物品时，可作为重要的维权证据；发生纠纷，可协商解决，协商不成的，可到当地工商部门或消保委投诉，或直接向法院起诉来维护自己的合法权益。

　　“据专家表示，消费者通过诉讼维权成功的概率是非常高的，消费者完全可以依据《合同法》来要求对方赔偿。”工商部门有关人员说。