规范月嫂市场

    关键看人的素质

    ■金粟

    月嫂服务新国标出台（详见本报7月9日第11版报道），能否有助于规范月嫂市场？笔者认为，关键还要看人的素质。

    定标准，讲规范，这是好的。由于长期缺少相关规定，月嫂市场一直是鱼龙混杂，良莠不齐，问题不少。7月5日，国家标准委批准发布了家政服务的两项国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定，并将于明年2月1日起正式实施，此举必将给月嫂市场带来深刻的影响。作为服务人员的一种，新国标规定，月嫂年龄要在18至55岁，有初中以上文化程度，分为6个等级，但诸如此类的规定，都只是硬件要求，一切规则的落实，核心在“人”，人的素质很要紧，“软”的一面很重要。

    月嫂要“敬业”。由于需求旺盛，月嫂薪水一路飙升，高达七八千，甚至上万元。不过，拿多少钱干多少活，干多少活拿多少钱，这是由市场规律所决定的。但无论薪水高低，尽职尽责，竭诚服务，那是每一个月嫂应当具备的素质。如果一味地想着多拿钱，少干活，最终损害的必定是整个月嫂市场：价钱太高，超出一般人家的承受能力，人家请不起，月嫂便有可能成了有价无市的职业；服务太差，主家不满意，失去了对月嫂市场的信任，这买卖也是做不成的。如果为了减轻工作负担而做出了什么伤害婴儿的事情，那就更有违人伦道德了。

    中介要“诚信”。月嫂公司和家政服务公司要以诚为本，信誉至上，不能只顾眼前的一点小利，花言巧语，“保媒拉纤”。首先要恰当评价每一位月嫂，而不是过度包装月嫂，动辄冠以“高级月嫂”、“五星月嫂”、“金牌月嫂”，“纸里包不住火”，什么样的月嫂，一用便知，瞒不过去；其次要了解主家所需，按需推荐，人家想省钱，中介如实告知服务水准，人家不在乎钱，就介绍名副其实的好月嫂，万不可以次充好，做一锤子买卖。如果中介公司得不到顾客的信任，主家与月嫂势必会绕过第三方，自行接触，失去长远利益的还是中介。

    主家要“友善”。与人为善是人的基本素质，主家不能因为是花了大价钱请的人，就“涸泽而渔，焚林而猎”，往狠里使唤人家，恨不能把一块钱用出两块钱的成效来，什么是月嫂该干的，什么是月嫂不必干的，必须有个严格的界定，除非是月嫂自愿提供额外的服务。更不能颐指气使，摆出主人的嘴脸吆喝月嫂，月嫂虽是服务人员，但在人格尊严上与主家一样，没有高低贵贱之分。当然，也不能为了讨好月嫂而丧失原则，无缘无故地提高工资标准，一切都要按事先商定的规则来行事，否则也会损害到月嫂市场的健康发展。